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Remboursement/échange

Conditions de retour

Le Client bénéficie d’un droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, conformément à l’article L120-20 du Code de la consommation qui est fixé
par la loi à 14 jours à compter de la réception du produit. 

Tout article acheté sur http://chaussures-plakton.com peut faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange.

Adresse du service retour

SAS VEKKA - PELET - PLAKTON
Service retour
12 rue Simon Castan
11100 Narbonne

________________________________

Frais de transport retour produit

1 - les produits ayant bénéficié de la livraison gratuite ; prise en charge par chaussures-plakton.com peuvent être remboursés ou échangés, mais les frais de port pour le retour sont à la charge du client.

2 - Les produits en soldes, les bons plans, les petits prix ou les promotions les produits ayant bénéficié d'un code promo peuvent être remboursés ou échangés, mais les frais de port pour le retour sont à la charge du client.

- Pour toute commande inférieure à 59€ ou ayant bénéficié d'une quelconque réduction*, *(livraison gratuite, prix réduits, promo, bons plans, code promo...) 
le retour est à la charge du client
.

- Pour toute commande n'ayant pas bénéficié d'une promotion, de la livraison gratuite, d'une remise ou d'un code de réduction, le retour est à la charge
de chaussures-plakton.com*.

*Pour la France métropolitaine - Nous ne prenons pas en charge les retours de l'étranger.

Nous vous ferons parvenir un bon d'expédition par mail dans les 48h après avoir reçu votre demande de retour généré via votre compte client : "historique de mes commandes", pré-affranchi Colissimo ou Mondial Relay, à coller sur le colis de retour.

Pour toute commande inférieure à 59€ ou ayant bénéficié d'une réduction ; livraison gratuite, prix réduits, promo, bons plans, code promo... :
le retour est à la charge du client.

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Si les frais de retour sont à votre charge :

Le colis devra être retourné par le transporteur de votre choix :

1- Par la poste à l’adresse suivante :

SAS VEKKA - Pelet
Service retour
12 rue Simon Castan
11100 Narbonne

2- Ou par Mondial Relay (moins onéreux que la poste) : choisir le relais À la Rose d'Or, 14 Boulevard Maréchal Joffre, 11100 Narbonne.


Ne pas ramener le colis au relais DPD : Nous n'avons pas de contrat retour avec le prestataire DPD. Le point relais ne vous reprendra pas le colis.

Le service expédition ne vous fera pas parvenir de bon d'expédition pré-affranchi et vous ne pourrez pas télécharger ni imprimer de bon retour - Il vous suffit de renvoyer le colis - Votre nom et prénom sur le colis suffisent au service expédition pour traiter votre retour.

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Dans les 14 jours suivant la date de réception de la marchandise commandée, l’acheteur peut demander l’échange ou le remboursement des articles achetés en suivant la procédure suivante :

1- Connectez-vous à votre compte grâce à votre adresse e-mail et mot de passe. 

2- Via votre historique de commande envoyer votre demande :  Demande de retour produit


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Si échange : 

En fonction des disponibilités du stock, l'échange vous sera renvoyé dans les jours suivants la réception de votre colis gratuitement par notre partenaire DPD.
Celui ci sera expédié dans votre commerce de proximité le plus proche ou dans le relais que vous nous aurez à l'avance précisé en cliquant sur le lien ci-dessous :
http://www.dpd.fr/relais

Dans le cas où la paire échangée devait nécessiter à nouveau un retour, celui ci serait à votre charge et la paire serait remboursée.

Aucun retour ne sera accepté si les produits retournés ont été visiblement portés, abîmés, usés, endommagés ou leur emballage abîmé ou détérioré, rendant le produit impropre
à sa revente.

Ne pas renvoyer la paire d'origine sans un carton avec pour seule fermeture du scotch sur la boîte de chaussures. 
Le retour vous sera automatiquement refusé.

A réception du colis, nous procéderons, après contrôle, à l'échange ou au remboursement de votre commande, selon ce que vous nous aurez indiqué dans la case "Motifs".


Si remboursement : 

Une fois votre retour contrôlée et en parfait état, sous 7 jours, nous effectuerons le remboursement , sous 3 à 4 jours ouvrables (selon les banques) sur votre compte bancaire,
et par chèque si vous avez payé par chèque ou par virement.
Les remboursements se font tout les vendredi par notre service comptable.

Tous colis non récupérés au relais pourront être remboursés mais les frais d'expédition seront déduit du remboursement (forfait 8.90€).

IMPORTANT : Chaque couleur de produit étant différente sur les écrans numériques selon la marque, son réglage et sa performance, la couleur ne fait pas partie d'un motif
de retour que nous prenons en charge.

Notre photographe utilise un système de traitement des couleurs d'un logiciel qui se rapproche à 99% de la couleur réelle de la vision en direct.