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Votre article ne vous plaît pas ou la taille ne convient pas ?


Pas de problème, il vous suffit de nous le retourner. Vous disposez de 30 jours pour savoir si vous souhaitez garder votre article ou nous le retourner. Notez bien que nous ne reprenons que les articles inutilisés et qui ne présentent aucun signe d'usure. L’article doit être retourné dans son état d’origine.



Pas d'échange possible !


Nous ne proposons pas d'échanges. Si vous souhaitez changer la taille et/ou la couleur de votre article, il faut effectuer un retour standard puis passer une nouvelle commande. Votre article dans la bonne taille et/ou couleur vous parviendra encore plus rapidement.



Les 3 étapes d'un retour


Trois étapes simples : voilà comment fonctionne un renvoi de colis



1. Emballer la marchandise :

Faites une demande de retour sur votre compte et "Mes retours de marchandise" et replacer la marchandise dans son emballage d'origine intact avec la facture. Envoyer-le dans un carton d'expédition adapté.


2. Envoyer la marchandise :

Les frais de retour sont à votre charge.
En guise de service, nous vous proposons une étiquette retour à imprimer (France et Belgique) : 4,90€ seront déduits de votre remboursement.
Dans ce cas, demandez une étiquette à coller sur votre colis retour à sas.vekka@gmail.com

Déposez-le dans le Mondial Relay qui vous convient : https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi/


Si vous souhaitez retourner le colis par vos propre moyens,  vous pouvez le faire par le transporteur de votre choix :

    •    Par La Poste à l’adresse suivante :



SAS VEKKA

 - Service retour



12 rue Simon Castan



11100 Narbonne


    •    Par Mondial Relay (moins onéreux, mais comptez 10 jours d'acheminement) : choisir le relais À la Rose d'Or, 14 Boulevard Maréchal Joffre, 11100 Narbonne.



3. Nous vous remboursons :

Aussitôt que la marchandise nous est parvenue, nous la vérifions et la traitons rapidement. Vous recevez un accusé de réception puis nous vous remboursons des articles retournés sous 3 à 4 jours ouvrables (selon les banques) sur votre compte bancaire, et par chèque si vous avez payé par chèque ou par virement. 




Vous constatez un défaut ?


Merci de nous envoyer les photos à sas.vekka@gmail.com en précisant votre numéro de commande. Nous vous ferons parvenir gratuitement un bon de retour Mondial Relay.



NB : Les re-livraisons pour cause de non récupération de la marchandise dans les délais prévus dans les conditions générales de vente sont à la charge du client (rappel : "Vous devrez récupérer le colis à votre Poste ou dans un relais dans un délai maximum de 10 jours. Passé 10 jours, le transporteur réexpédiera le colis à la la société Vekka qui gère le site et la réexpédition du colis par la société Vekka sera à votre charge.").




IMPORTANT : Chaque couleur de produit étant différente sur les écrans numériques,  selon la marque utilisée, les réglages et les performances, notre photographe utilise un système de traitement des couleurs d'un logiciel qui se rapproche à 99% de la couleur réelle de la vision en direct.